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好好說話

??? 我們生活在多元文化交織的環(huán)境里，一生我們都用語言與人交流，包括口語和形態(tài)語言，傳遞著自己的想法、意見，與人進行溝通，達成交流的目的，大部分的溝通 是達成了，但是也有很多時候浪費了時間，沒有達成結(jié)果或者效果不佳，甚至造成惡劣效果，在此之前，我們聽過無數(shù)次關于溝通的技巧的課，也曾想利用溝通技 巧，幫助自己達成溝通結(jié)果，但是到了關鍵環(huán)節(jié)我們卻不會用了，究其原因，關鍵在于我們沒有了解溝通對象的需求。

??? 什么是溝通對象的需求呢？就是我們交流的對象此時此刻內(nèi)心需要什么？真正了解了對象的需求，我們利用溝通技巧來與交流對象進行溝通，也可以理解為對象此刻想要的，溝通效果就會很好！達成了溝通對象的需求，順便也達成了我們的需求，怎樣了解對象的需求進行呢？
??? 一、與客戶溝通前，充分了解客戶的信息，如客戶的喜好、家庭情況、社會背景、人脈資源、價值觀等，避免在溝通過程中犯了禁忌，知道該說什么，不該說什么！如果不小心犯了禁忌，應該積極道歉，消除影響，讓溝通順利進行；
??? 二、見客戶前，最好與對方預約，避免突然襲擊給對方?jīng)]有準備，溝通終止或者打斷對方的時間，溝通達不到效果；如果對方正忙，即使有約，也要尊重對方，等待對方處理完現(xiàn)行事務；
??? 三、如果在進行溝通過程中，發(fā)現(xiàn)對方情緒不佳，應換一個時間進行溝通，除非你能調(diào)節(jié)氣氛，化解當前的困境，溝通也會非順暢！
??? 四、在談話過程中，用詢問的方式進行，注意傾聽，只有通過傾聽對方的表達，才能更好地針對客戶的需求，采取靈活的談話方式，達成溝通結(jié)果！
??? 五、溝通要注意環(huán)境和氣氛，我們說過要做氣氛和情緒的感染者而不是污染者！環(huán)境和氣氛不對，應該換一換談話方式。
??? 六、說話要簡潔，不要像《大話西游》中的唐三藏，羅嗦得讓人自殺！
??? 七、當然，在談話過程中注意尊重別人的利益，利益也當然包含對別人的尊重，有時候不知不覺中損害了逼人的利益，當然也包含了適當?shù)亩Y節(jié)。
??? 當然要總結(jié)的很多，每個人都有獨特的個性和溝通方式，人們常說：話不投機半句多，我們已經(jīng)說了更多的廢話，見人說人話，見鬼說鬼話也不是沒有道理，不要試 圖把自己的意見和建議強加給別人，說有用的話，做有用的事！古人說：“話多不甜，膠多不粘”不逞口舌之強，別人聽你講廢話是尊重你！總之，好好說話，把溝 通進行到底，達成結(jié)果，解決問題，順便得到我們想要的！

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 【韓春福】